在网店经营中，客服的地位无比的重要，客服相当于传统营销中的业务员加售后服务人员的角色。所以客服素质的高低直接关系到整个网店的经营状况。对于不同的客户客服要用不同的态度和方式处理。下面龙华网络营销专家就给大家一一分析。

对商品缺乏认识，不了解：

这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；

对商品有些了解，但是一知半解：

这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖；

对商品非常了解：

这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用 朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的 知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。