有很多人在做
网站营销的时候，都容易犯这样的错误：客观为主的把自己的视角，当作是用户的视角。这就类似于你买了一辆红色的汽车，在路上开车的时候会发现大街上的红色汽车特别多。因为自己存在某种特性，就会觉得这种特性的人特别多，但其实你只是少数。作为一名成功的营销者，不能只站在主观的角度看待事物，而应站在用户的角度看待购买的整个过程，才能促成营销。
用户与产品的接触，分为四个不同的阶段，即购买前、购买时、使用时、使用后。在不同的阶段，用户扮演者不同的角色，我们应该根据不同的角色，提供对应的服务，才能让用户路转粉。
一、购买前
多数用户在购买某样产品之前，并不知道这个品牌，可能是通过广告、宣传单、听朋友说等，才了解到这个产品的信息。在此之前，完全没有购买的意愿。处于这一阶段的用户，我们称之为受众。
当我们的用户处于受众时，我们需要向他们提供信息服务，即产品的信息。让受众能记住我们的产品或服务，记住我们的品牌。
在此之前，我们的受众不了解产品，就需要通过广告、新闻、朋友圈、传单等不同的第三方媒介，让用户接触到产品。
在我们为这类用户提供信息服务时，他们具有茫然和遗忘两种特点，这是因为受众并没有与产品产生紧密联系。所以我们在提供信息服务时，要帮助他们克服这两个特点。
1、茫然
我们的受众在接收到该项信息服务时，通常不是特意的找到这条信息的，而是通过偶然，接收到这条信息。这时我们需要将受众从茫然中唤醒。比如放屁内裤，在投放广告时，最好针对菊花不紧、肠胃不好的人进行投放，向消费者提供与他们利益相关的东西，激发他们的本能反射，才能帮助他们从茫然中唤醒。
2、遗忘
当我们想帮助孩子矫正驼背时，首先想到的是背背佳；当过年送爸妈礼物时，我们首先想到的是脑白金;当遇到问题的时候，我们首先想到的是百度一下……为什么会出现这种情况?这就是广告曝光效益。
当我们在生活中大量接受某个品牌的广告时，见的越多，就会觉得它越好，即使它没有任何说明。就好比“瓜子二手车，没有中间商赚差价”这句广告，为什么大家很容易能记住，就是因为这个广告在各大写字楼、电视广告等地方不断的重复出现，就很容易让人记住这句广告语。想要不被用户遗忘，就需要将相同的动作，反复、重复的做。
二、购买时
当消费者想要购买洗发水时，他记住了“去屑实力派,当然海飞丝”的广告，走进超市购买海飞丝的过程，是从受众过渡到购买时的阶段，我们称之为购买阶段。这个时候，消费者会遇到两个问题：
问题1：复杂的发现过程。消费者想要购买海飞丝，需要在超市一排排的找，找到日化类目，才能发现。
问题2：艰难的决策。打算买洗发水，但是没有特定品牌需求时，面对众多的洗发水产品，又该如何选择呢?
针对第一个问题，我们可以帮助消费者降低发现成本。例如将产品贴上促销字样，与超市其他产品的标志牌颜色不一样，帮助用户快速找到所需产品。
第二个问题，告诉用户我们的洗发水具备哪些功能，可以帮助你解决什么问题。如果正好是用户所需，那么皆大欢喜。
三、使用时
当用户购买了某样产品时，他就成为这款产品的使用者。这时我们需要做的，就是引导用户对产品产生认知价值，助他获得良好的体验。
就像我们向女朋友求婚，得买钻戒吧。钻戒价格不菲，那么女朋友到底是嫁给我，还是嫁给钻戒呢?这点不能明说。因为钻戒的价值就在于它很贵，只有贵的东西才能证明你足够爱我，舍得为我花钱。其实这也是产品体验的一种。
产品分为可感知和不可感知两种属性。比如这个蛋糕不好吃，以后不会再买了，这是可感知的。又比如转基因和非转基因食品，我们是很难感知的。
当营销者觉得产品好，但是消费者觉得不好时，这并非是消费者那边出现了问题，是因为产品设计出现了问题。只有当营销者觉得产品好，消费者也觉得好时，产品的设计才是成功的。
产品的设计体验应该符合看起来很好，用起来很好，结果也很好这三点。三点都能满足是最好的，但如果不能，泽宇网络建议也尽量满足其中一点。
四、使用后
消费者使用这款产品后，获得了良好的体验，那么他就很容易成为这款产品的传播者。但是在传播的时候，可能会面临到这几个问题：
1、没有口碑。因为产品才刚推出市场，或产品做得还不够好。
2、不懂话术。消费者虽然知道产品好，但是不知道怎么表述出来。
3、缺少工具。想分享给朋友，但是分享不了，没有这项功能。
针对这几个问题，可以这么做：
1、提升口碑。网络营销这一块占据很大的市场份额，企业可以通过搭建官网做，关键词排名;在论坛、贴吧、微博等渠道发布产品的相关信息;做线上推广等，吸引用户进行点评，形成良好的口碑效应。
2、创造话术。设计具有特色的广告口号，帮助产品进行传播。要记住，广告口号不是用来说给消费者听的，而是帮助消费者传给其他消费者听的。
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