所有的营销者都认为他们了解顾客，他们口中的了解是真正的了解吗？既然了解了顾客，为什么还是有很多人的营销是失败的呢？

有一家企业雇佣了专业的网络营销咨询公司来进行一项名为“顾客的心声”的调查，他们不仅想知道顾客是否愿意续签，还需要深层次的了解，看看顾客的心声。结果发现虽然和顾客的沟通被认为很有效，但缺乏互动参与感和亲切感。原来影响顾客是否签单的因素，不是最后签单过程中公司的各种努力，而是一年中，企业和顾客互动接触时对待他们的态度。自从发现了这样的问题后，这家企业便开始开始记录顾客的沟通偏好，考虑革新整个服务平台，将所有的服务都建立在个性化、定制化的基础上。毫无疑问，这家企业最终是成功的。

通过讲述了上面的一个案例，让我们明白，想要与顾客建立良好的关系，增加营销的成功机会，我们就特别要去聆听顾客的心声。这是很关键的一步，希望能引起大家的注意。