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龙华网络营销专家详谈消费者才是网络营销的王道

信息录入:深圳博盈网络技术        录入时间:2011-06-23        浏览次数:3282


Web2.0,领导全球信息科技的新浪潮,带给网络科技创新与惊喜的应用模式,更为营销人员带来新一波的挑战。

宝洁(ProcterGamble)全球营销长史坦格(JimStengel)曾说:「现今消费者对于媒体的反应以不如以往,他们拥有决定何种方式及何时接收营销讯息的权力,若我们过分仰赖主流媒体、或没有探索新科技及接触点的品牌,将会与消费者失去联络。」因为消费者行为的改变,营销人似乎遇见了瓶颈,然而,这就是机会主义者胜出的关键;因为消费者如同你我,除了看电视外,会上网、逛街、聊天、购物,这都是能与消费者互动、接触的机会,也是网络营销成功的重要契机。

  迎接Web2.0的来临

过去,营销人的养成不外乎熟悉各种传播讯息的广告方式:通常80%预算在于电视、10%则在于平面,剩下来的再分给其它通路与分众媒体,最后,熟练地操作营销4P(Product、Price、Place、Production),整套营销策略的规划与执行,可谓大功告成。时至今日,由于Web2.0的出现,营销人开始从过去主导制作完美营销讯息、并透过管道传递讯息的角色转变成必须负担下列任务:必须区分目标客群、创造与消费者互动沟通的平台、倾听消费者、透过参与及互动影响消费者,营销策略由4P走向4C(Customerneedsandwants、Customercost、Convenience、Communication)。

近年来,许多国际公司的编制有很大的改变,开始大量扩编互动营销部门,互动、整合营销案子成为公司主力开发焦点,令人体认过去主流媒体的有效性以大不如前。网络科技满足消费者的选择权,能任意搜寻有兴趣的信息,甚至自行创造信息内容,为因应时代,营销人必需懂得与顾客建立更良性的互动与对话,并善用分析工具,一方面满足消费者多样的选择性、另一方面更能掌握消费者需求,进一步提出客制化的服务。

  消费者才是王道(Consumer–EST)

每当传播相关科技有所进展,及赋予消费者更多的权利去决定如何接收讯息,这却不是营销人的佳音,因为营销人在期待消费者理解您所传送之讯息的同时,亦必须承担消费者的解读方式与创作自由;换句话说,这个讯息有可能不是原先您所传播的讯息,而是加入消费者的个人情绪、过往经验,并在弹指之间,将讯息发送全世界。在数字的时代中,消费者接收讯息的过程为:接收、重组创造、分享刊登,幸运的营销人便可以走向第四个阶段:成名。

打开搜寻引擎的同时,您是否很容易能辨认出广告与您所搜寻的内容?这一个问题,能表达现今消费者对于筛选网络信息的老练。消费者在消费以前,都会先上网查询,不***能、价格、使用经验、销售地点…等,皆一览无遗,这一些信息,已取代广告在消费者心目中的地位。

请回忆看看,在这一刻以前,您接触过多少的广告?现今社会忙碌,人们没有余力能认真注意、思考周遭事物,只会注意真正想要知道或是能被抓住注意力的东西。一早醒来,就有无数的信息争相进入眼帘(计算机、电视、手机、广告牌….等),但是唯有深具创意及个人化的营销活动或讯息,才能打动忙碌的您,也因此,龙华网络营销的优势,即在于参与和价值的交流,而非广告般的疲劳轰炸。

  流量与分析的完美组合

「分析」,这个名词感觉上有点技术性与难度,事实上也是如此,许多营销人已深刻了解到网站分析的重要,却无法有效运用,只因为这背后需要庞大的技术支持;除了前端的网页设计人才外,更需要后端程序人员的协助,将好不容易收集到数据数据化。无庸置疑的是,在网络营销的世界中,网站营销分析愈趋重要;国际网站分析协会(WAA,WebAnalyticsAssociation)所公布之网站分析的绝佳定义:「网站分析是为了了解和最佳化网站的使用,因而针对因特网数据所进行的评估、收集、分析和报告。」这个定义说明了网站分析的功能与限制。因为使用「量化的因特网数据来最佳化网站和网站营销活动」的重要性,让网站分析在搭配其它类型信息一起使用时,成效更为惊人。

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